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客户体验改善之道

2020/12/10 10:27:48 人评论 次浏览 分类:客户问答

越来越多的消费者倾向于寻找能够满足其高标准要求的合作伙伴,以期获得良好的体验。对 译传思 而言,这意味着以客户的首选语言提供快速、优质的服务。
 

#1 客户支持 = 客户体验 = 品牌


客户支持的质量直接决定了客户体验的质量,而客户体验反过来则可以提升客户对品牌的忠诚度。换句话说,改善客户体验比以往更加重要。为团队提供富有前瞻性的客户服务策略,这对维系和增强客户关系而言至关重要。

 

 

#2 客户期待享受数字便利性,各公司积极响应客户需求


越来越多的企业在部署强大的技术资产,例如聊天机器人、由 AI(人工智能)支持的对话工具、高级语音提示技术等等。在这个数字化程度日益加深的时代,客户希望能享受数字化发展所带来的优势。

 

企业可通过提供以下出色的技术便利性和优势来改善客户体验:


 

#3 客户依然想要与真人互动


虽然技术进步达到了前所未有的成熟程度,但研究表明,客户在本质上依然更青睐与真人互动。30% 的客户表示,知识渊博、态度友好的客服人员是客户服务的关键所在。

 

对于包含以下需求的特定支持情况,这一点尤为重要:

 

#4 语言是客户服务个性化的首要考量因素


如今,客户致力于追求个性化。用客户的首选语言与他们进行沟通是个性化服务最重要的方面。您所使用的语言,能决定客户对您的第一印象。而现代客户依然面临着语言障碍:大多数客户支持都是使用英语进行的,但放眼全球,72% 的客户更倾向于使用其他语言。解决这种语言差异不仅有利于沟通,还能改善客户体验。

 

 


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